“我姓唐，我要感谢市生态环境部门的帮助。”近日，由12345市长热线转给市生态环境部门的一条表扬信息，让该局执法队伍倍感振奋。
原来，前不久唐先生向生态环境部门反映，他所居住的小区经常有异味。由于该小区位于两个县域交界处，市生态环境局也曾多次收到关于该小区异味问题的投诉，但由于信息模糊，一直无法锁定异味来源。通过分析，市生态环境局发现唐先生举报内容信息非常丰富，于是与他联系沟通，邀请他帮忙记录异味产生规律、参与异味源排查、分析查找根源。
通过唐先生的记录观察和两区生态环境执法人员的联合排查，初步锁定两家企业可能为该小区异味主要来源。生态环境部门对两家企业进行检查，发现其中一家环境科技公司问题较大，已责令停产整改。同时发现另一家垃圾处理企业的快速气密门损坏，已责令立即修复，并对该企业防臭工序提出规范操作流程。为了对企业进行技术帮扶，市生态环境局还专门组织技术人员上门服务，协助两家企业查找工序、管理上的改进空间。最终，影响唐先生所在小区的异味问题得到有效解决。
为不断提高公众的生态环境获得感、幸福感，今年6月，市生态环境局专门成立信访办，制定《黄石市生态环境局信访事项提质提效实施方案（试行）》，对2021年以来全市生态环境系统投诉受理情况进行梳理，开展电话回访，对重复举报问题进行分析研判，积极化解。严格落实领导包案和带案下访制度，积极推进积案化解工作。建立基层生态环境网格员机制，以黄石港区为试点，在每个社区设置一名生态环境网格员，对口帮扶社区，及时发现基层生态环境风险点，协调部门解决问题。
今年来，黄石生态环境投诉量较2021年同期下降30%以上，重复投诉件明显减少，环保投诉平台参评率和满意率得到大幅提升。
