今年以来，市城管委聚焦市场主体需求，以市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，群众满意为第一目标，深化获得用气服务改革，不断提升我市获得用气服务品质。
一、优化流程，全面实施用气报装“190”服务。一是简化报装申请材料。将申报材料精简为一表申请，将原来需企业提供的营业执照等材料改为工作人员现场网上查询并核实，用户填写申请表即可实现报装申请。二是压缩审批环节和时限。用气审批环节已整合至3个（报装受理、踏勘签合同、验收通气），整体审批时间严格控制在3个工作日内。三是用气服务“零跑腿”。全面实现供气报装、查询等业务线上办理，在微信公众号上实现网上报装受理和进度查询功能；优化开票方式，实行电子发票在线打印，纸质发票免费邮寄和送票上门等服务，实现用户服务“零跑腿”。
二、主动服务，全面提升市场主体用气满意度。一是红线外用气工程安装“零投资”。市政燃气管网在规划部门取得红线审批后列入天然气公司投资计划，由天然气公司投资建设中压管线至工商用户围墙边，实现红线外用气工程安装“零投资”。二是开启绿色通道，提升工商服用户服务质量。对新装用户，充分沟通需求、实地踏勘调研、优化设计方案和设备选型，让工商服用户最大限度享受到用气实惠和高效服务。三是专班保障重点工程。针对我市重点工程，市城管委和天然气公司成立用气保障工作专班，协助进行燃气设备设施检查和处理安全隐患，做到既保供气又保工期。
三、智慧服务，全面普及“互联网+燃气”新模式。一是燃气服务网上办。目前，燃气公司已建立客服管理系统，实现了网上咨询、网上报修、网上报装、网上改管线等功能，使市民足不出户就能办理业务。二是充值缴费网上办。通过推广物联网燃气表使用，实现手机微信、支付宝等网上缴费，做到足不出户进行燃气缴费充值。三是物联网燃气表免费换。对已开通用气的工商服用户全部免费更换为升级版物联网燃气表，对居民用户按计划逐步免费更换完毕。截至3月底，黄石城区开通物联表燃气用户已超4万户。黄石昆仑燃气公司计划用5年时间，将黄石城区在用居民用户统一更换为物联网燃气表，其中今年计划更换4.5万块。
