5月14日，东楚晚报新闻暗访组兵分多路，对全市部分窗口单位进行了暗访(15日见报)。如今三个多月过去，这些窗口单位是否已经做出了整改？8月23日，本报新闻暗访组再次对相关窗口单位进行了回访。
市车管所
未发现“玩手机”等行为
8月23日下午3点多，记者来到市车管所内。在门口的咨询台，围了不少办事的群众，工作人员在一个个耐心地解答大家的问题，并根据办理事项的类型给大家拿号。这位工作人员临时去卫生间时，还不忘交代安保人员帮忙接待拿号，提高工作效率。
在一楼的每个服务窗口，每一个工作人员都在自己工作岗位，为市民办理相关业务。记者来回观察了十多分钟，发现即使有些窗口暂时没有相关业务，也没有发现有人玩手机或者用电脑上网的情况。
在二楼处理交通违章的窗口，以前排长队的情况已经没有了，每个人都按号依次进行处理，秩序井然。从一楼到三楼，东楚晚报记者没有发现有工作人员嬉戏打闹的情况。
之后，市车管所副所长李顺安在接受记者采访时表示，5月15日车管所相关问题被东楚晚报曝光后，该所及时召开支部大会和民警、协警大会进行自查和深刻反思，并迅速逐条对暗访发现的问题对照实际工作情况要求，认真开展核查整改工作。目前基本上全部整改到位。
李顺安也表示，在认真贯彻《黄石市进一步优化营商环境行动方案》，提高窗口服务质量的同时，也欢迎媒体和市民的监督和批评；同时，进一步落实公安“放管服”改革的同时，把窗口服务做精做细， 给市民服好务。
社区服务中心大厅
工作人员指导业务办理
23日14时50分许，记者来到西塞山区八泉街道八泉社区办公楼。此时，虽然还未到下午上班时间，但是记者看到有几位居民手拿资料前来办事。
走进社区办事大厅，记者首先看到了一个志愿者服务岗，岗位上有一名志愿者正在引导居民办事。在窗口区域，记者看到每一个位置上都有工作人员在岗。
这时，一名社区工作人员主动上前询问记者欲办何事。记者说想办理慢性病申报事宜。该工作人员回复称，按规定，慢性病申报要到八泉社区卫生服务中心办理，并告知记者该处位于上窑新城。
23日15时16分，记者来到下陆区陈百臻社区办公楼暗访。当时，大厅内并没有办事的居民。
记者注意到，大厅内共设置了14个岗位，不过仅有6人在岗。另一方面，缺岗人员的办公桌上没有外出提示牌。
记者问在场的工作人员：“其他人员都去哪里了？”得到的回复是有的出去办事、有的出差，但不能全部说清。
于是，记者采访了该社区书记陈振。陈振回复：2人因公出差；4人在社区开展创文工作；还有2人当时在社区办公楼，但不在大厅。
“没有及时公开工作人员去向是一个失误。”陈振表示，社区之前有一个“暂停服务”的牌子，但上级部门认为该牌子用语不妥就停用了，准备做一个新提示牌，但目前还没有做好。
陈振说，大部分社区工作人员都有在外工作的任务，但大厅内会留有足够人手，确保前来办事的居民能够顺利办事，保证服务质量。
办税服务厅
工作人员主动上前询问
23日上午10时38分，记者来到位于白马路的国家税务总局黄石市税务局第二税务分局纳税服务股办税服务厅。当时厅内没有办事的市民，只有几名工作人员在窗口坐着。记者刚进门，一名身披红色绶带的工作人员立即上前迎接并询问办理什么业务。在简单交流过后，记者得知，该厅是专门办理车辆购置税业务的，需要办理其他的纳税业务可以去旁边的下陆区税务局第一税务所。
10时51分，记者来到下陆区税务局第一税务所。当天所内办事人员不多，业务窗口只开放了两个，旁边的长椅上还坐着等待办事的市民。记者询问工作人员为何不再开放一个窗口，工作人员称需要刷卡才能开放窗口，但目前可能纳税系统在调整，因此无法刷卡。
在二楼自助服务大厅，三名工作人员正在为市民办理业务。当记者询问如何使用自助纳税机时，一名工作人员专门指导记者使用。
10时59分，在下陆区税务局第一税务所外。市民黄先生刚办完纳税业务，其称工作人员态度不错，办事效率高，唯一的不足可能是自助纳税机容易卡纸。市民伍女士是某公司的会计，需要经常到该所办理业务，她说目前没有发现什么问题，每次办理业务很顺利。
随后，东楚晚报记者来到西塞山区税务局第一税务所。上午11时29分，此时临近午餐时间，是工作人员容易懈怠的时间节点。
记者发现，进门左手边的桌子上醒目摆放着“坐班领导”的标志牌，但座位上空无一人。正门服务台处，挂着红色绶带的一名男性工作人员在和几名女性工作人员聊得火热。大厅内共有16个业务窗口，但只开放了5个。
11时33分，记者向一名身着保安制服的工作人员询问坐班领导去哪儿了，保安回答领导可能上厕所或者回办公室拿东西去了。
11时40分，坐班领导回到了其座位。记者遂上前询问，为何有一段时间不在工作岗位上？该领导称回办公室拿记事本去了。为何16个服务窗口只开放5个？该领导称，纳税的申报期限是每月15日前，在这之前16个窗口会全部开放，之后会对工作人员进行轮休，这段时间开放5个窗口能够满足群众办理纳税业务的需求。
市政务服务中心
工作人员服务态度获认可
8月23日下午4时许，记者来到市政务服务中心。由于是下午，前来办理业务的市民并不多。在门口，记者注意到有工作人员值守，负责提供咨询服务。
走进大厅，记者看到，大部分窗口前都是空的，没有市民办理业务，但每个窗口内都可以看到有工作人员正在值守。在食药监窗口，有五六位市民正在集中办理业务，窗口前显得有些拥挤，窗口内一位工作人员正在为大家办理业务。
在民政局窗口，71岁的涂婆婆因为老年公交卡掉了前来补办，在涂婆婆递交了相关资料后，工作人员立即为涂婆婆进行了办理，并对涂婆婆提出的相关问题给予了解答。
办理结束后，记者询问涂婆婆的感受，她表示工作人员服务态度不错。
金山街办
依群众习惯，作息时间未变
23日下午5时23分，东楚晚报记者来到金山街道办事处。在走访中记者发现，一些楼层的办公室内并未见到工作人员的身影。
在金山街道办事处2楼，2018室的大门紧闭着。记者扣动门把锁，但是门已经反锁。办公室门外悬挂着“金山街道办事处财政所——‘三资’监管委员会办公室”以及“去向牌”两块牌子。“去向牌”上显示了工作人员的去向信息：一名工作人员前往“张冲村精准扶贫入户”，另一名工作人员则到“王太社区文明创建”；而在2088室“金山街道办事处财政所——多功能服务大厅”外悬挂着三名工作人员的信息，但是“去向牌”上却未注明人员去向。
在该栋楼2078、5028、5088等办公室，记者同样遇到了这种“门内无人”的情况。一些办公室门外的“去向牌”上已经注明了工作人员的去向信息，而有些记者却无法查到。
下午5时30分，办公楼内陆续开始有工作人员离开。然而，根据7月6日黄石市人民政府办公室下发的《关于2019年高温期间市直机关作息安排的通知》指出，决定调整市直机关夏季作息时间。从2019年7月8日起至8月31日止，下午作息时间调整为15:00-18:00。
“我们全年下午工作时间都是14:30——17:30。”当天，记者采访了金山街道办事处人大工作委员会主任易军。据其介绍，这些年周边群众一直都是下午2点30分就来街办办事，形成了习惯。为了方便群众办事，街道工作人员夏季都会提早半小时上下班，所以作息安排时间并没有修改。
对于办公室“门内无人”情况，易军解释，由于街办一些工作人员涉及拆迁、信访维稳等工作，因此会外出办公。经金山街道办事处核实，记者暗访当天有10人外出负责当地拆迁工作，6人外出办事，2人正在公休。
另外，记者看到，原先挂在金山街道办事处四棵社区门口的“黄石经济技术开发区金山街道办事处便民服务大厅”牌子已经取掉。该街道党工委委员黄文灵表示，目前便民服务大厅的全部业务已经移至街道办事处大楼。
